Bem-vindo à The ZERO Shop.

As presentes condições gerais destinam-se a regular os termos e condições para a utilização da loja localizada no website thezerohotels.com. A loja online é gerida por Hotel Cápsula Lda, NIPC 513671080, com sede na Rua do Alecrim 28C 1º dto, 1200-018 Lisboa.

O serviço da loja The ZERO Shop consiste na disponibilização e fornecimento de um conjunto de produtos personalizados, no sentido de permitir ao utilizador, ao qual é atribuída a condição de cliente, a encomenda e compra online.

A utilização da loja The ZERO Shop implica a aceitação e concordância plena de todos os parâmetros presentes nos Termos e condições descritos, assim como da Política de Privacidade em vigor no website. Por favor, verifique a Política de Privacidade e Cookies para mais informações sobre o processamento de dados pessoais. Caso não aceite, parcial ou integralmente, qualquer das condições estipuladas não deverá efectuar compras na loja The ZERO Shop.

Ao criar e usar a conta na loja, o cliente é responsável pela manutenção da conta, confidencialidade e por toda a actividade proveniente da sua conta.

A loja não é responsável por eventuais informações divulgadas por terceiros, falhas técnicas ou quaisquer outros problemas que impeçam o acesso e bom funcionamento da loja online.

A loja não é responsável por possíveis danos, directa ou indirectamente relacionados com o uso, ou incapacidade de uso, dos produtos e/ou serviços disponibilizados, assim como por qualquer atraso ou imprevisto na entrega de encomendas.

Informações de produtos e pagamentos

Na The ZERO Shop encontra a informação sobre os produtos disponibilizados, nomeadamente as características, descrições, imagens e preços, incluindo taxas de IVA, portes de envio aplicados a cada encomenda e outros custos complementares que possam ser aplicáveis. Alguns produtos podem ficar indisponíveis sem aviso prévio, mas, nestas circunstâncias, estes produtos serão devidamente identificados no website da loja. Em caso de o produto deixar de estar disponível após a compra ter sido concluída, a loja compromete-se a contactar o cliente, por contacto telefónico ou e-mail, com a maior brevidade possível de forma a agilizar o processo junto do mesmo.

Na loja The ZERO Shop os preços apresentados são em EURO, sendo aplicadas as devidas taxas de IVA e impostos de acordo com a lei em vigor, os quais já estão incluídos no preço apresentado. O custo de envio será calculado no final da compra, e depende da morada de envio.

A loja disponibiliza os seguintes métodos de pagamento: Cartão de crédito, Multibanco, MB WAY,  e Paypal. Após o pagamento ser concluído, será efetuada uma verificação padrão, de forma a que seja possível processar e enviar a encomenda. O cliente receberá um e-mail com a confirmação de que a encomenda se encontra paga, assim como a factura correspondente.

Envio

Os custos de envio são calculados com base na quantidade de produto adquirido, no volume que ocupa e no destino. As encomendas estão limitadas até 1Kg e 3 produtos por envio.

Poderão ser enviadas encomendas para todo os destinos operados pela transportadora CTT.

Todas as encomendas são enviadas até 10 dias uteis após validação do pagamento. O prazo de entrega varia consoante o tamanho da encomenda e destino de envio.

A loja não se responsabiliza por atrasos, perdas ou danos no envio, sendo esta responsabilidade da transportadora.

Cancelamentos

O cliente poderá cancelar uma encomenda realizada enquanto a mesma se encontra em processamento, através do contacto de e-mail: shop@thezerohotels.com.

A loja não é responsável por possíveis atrasos no tratamento do cancelamento de encomendas. Reserva-se ainda o direito de não processar encomendas ou reembolsos em casos de inconsistência de dados, fraude ou má conduta do cliente, assim como por questões técnicas alheias à loja.

Devoluções e reembolsos

O cliente tem o direito devolver os produtos no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de entrega, através do contacto de e-mail: shop@thezerohotels.com. As despesas de devolução serão suportadas pelo cliente. Todos os produtos terão que ser devolvidos nas embalagens originais e sem sinais de utilização. Não são efectuadas trocas. Não pode ser devolvidos produtos comprados noutros locais que não a presente loja.

O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso.

Qualquer procedimento de reembolso será processado conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.

Reclamações

O cliente poderá apresentar uma reclamação relativa a qualquer questão, acto, informação ou serviço prestado através do contacto de e-mail shop@thezerohotels.com ou através do Livro de reclamações electrónico disponível pelo link: https://www.livroreclamacoes.pt.

Lei aplicável
Este contrato está sujeito à Lei portuguesa e legislação em vigor.

Estes termos e condições podem ser oportunamente atualizados.

Estes termos foram atualizada a 01/02/2025.