Política de Privacidade e cookies

1. Introdução

Esta politica de privacidade estabelece a forma como os domínios www.thezerohotels.com, e subdomínios www.porto.thezerohotels.com, www.coimbra.thezerohotels.com e www.cais.thezerohotels.com, aqui designados como website The Zero Hotels, processa e protege a informação fornecida pelos seus visitantes.

As informações solicitadas servirão para garantir o funcionamento integral dos serviços oferecidos, bem como para melhorar a experiencia de navegação e utilização dos nossos serviços, e serão usadas unicamente de acordo com o estabelecido nesta politica de privacidades.

2. Quem somos

A marca The ZERO Hotels representa um grupo de alojamento, explorados por várias entidades diferentes, sendo que todas tem por objeto a gestão e exploração de estabelecimentos hoteleiros, de alojamento de curta duração, e alojamento local, assim como, a consultoria nas referidas áreas:

ZERO Box Lodge Porto – Hotel Cápsula Lda, NIPC 513671080, www.porto.thezerohotels.com

ZERO Box Lodge Coimbra – Diomira Lda, NIPC 507346017, www.coimbra.thezerohotels.com

CAIS Urban Lodge Lisboa – Up Down Lisbon Lda, NIPC 509449700, www.cais.thezerohotels.com

PENSÃO AMOR Madam’s Lodge – Dream Street SA, NIPC 506844277, www.pensaoamor.com

As empresas aqui mencionadas são responsáveis pelo Tratamento de Dados Pessoais nos termos do Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e da legislação complementar sobre proteção de dados pessoais em vigor nos países em que opera.

A empresas aqui mencionadas, assim como e os seus colaboradores assumem o compromisso de utilizar os seus dados pessoais apenas para os objetivos que lhe foram comunicados e sempre de uma forma segura e responsável.

3. Dados Pessoais

Nesta Política de Privacidade, o termo “Dados Pessoais” significa o conjunto de informações que se relacionam consigo e que nos permite identificá-lo(a), direta ou indiretamente. Os seus dados pessoais podem incluir, por exemplo, o seu nome, o seu número de identificação fiscal, o seu contacto telefónico ou endereço de email e as suas interações connosco. Recolhemos alguns dos seus dados pessoais, por exemplo, quando nos contacta.

Poderemos ainda receber os seus dados pessoais de outras empresas, nomeadamente quando estas os recolhem, processam ou armazenam no âmbito do serviço que nos prestam.

Em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados e a Lei 58/2019, a empresas prestadoras dos serviços apenas tratarão dados pessoais de titulares com idade igual ou superior a 18 anos. Os dados pessoais de titulares com idade inferior a 18 anos só serão tratados após obtenção do respetivo consentimento por parte de quem exerce as responsabilidades parentais.

3.1.          Quando nos contacta, visita o nosso website ou utiliza os nossos serviços

O que fazemos?

Quando nos contactar, trataremos os seus dados pessoais para responder às suas questões ou clarificar os nossos serviços. Pode contactar-nos através de email, redes sociais ou telefone. Se assim o fizer, recolheremos o seu nome, contacto telefónico, endereço de e-mail e informação relacionada com o seu pedido, de modo a poder ser identificado e assim conseguirmos prestar informação precisa e adaptada às suas necessidades. Caso se torne nosso cliente, trataremos as informações necessárias (dados de contacto, NIF, IBAN, e qualquer informação que julgue pertinente) que nos permitam emitir faturas de serviços, gerir reservas nas nossas unidades, bem como garantir um adequado acompanhamento pós-venda.

Onde armazenamos a informação e com quem a partilhamos?

Por vezes servimo-nos de prestadores de serviços que nos permitem criar a infraestrutura necessária para desenvolver a nossa atividade. A informação que tratamos será apenas partilhada com o nosso banco, com os nossos prestadores de serviços de contabilidade e com agências governamentais como a Autoridade Tributária.

Bases de Licitude

Quando recolhermos informação através do nosso formulário de contacto, basear-nos-emos na base de licitude ‘Interesse Legítimo’ para tratar os dados pessoais que introduzir no formulário, de acordo com o artigo 6º, 1 f) RGPD. Quando existir qualquer recolha de informação resultante de diligências pré-contratuais (clarificação de serviços ou negociação) ou decorrente da própria prestação do serviço contratado, basear-nos-emos na base de licitude ‘Execução Contratual’ para tratar os dados pessoais necessários, de acordo com o artigo 6º, 1, b) RGPD. Quando tivermos que cumprir com determinados requisitos jurídicos resultantes da legislação em vigor (e.g. faturação ou comunicações obrigatórias a reguladores ou autoridades administrativas), basear-nos-emos na base de licitude ‘Obrigação Jurídica’ para tratar a informação relevante, de acordo com o artigo 6º, 1, c) RGPD.

3.2.          Quando se candidata a uma vaga de emprego

O que fazemos?

Quando se candidata a uma das nossas vagas de emprego ou realiza uma candidatura espontânea, tratamos as suas informações de modo a analisarmos se o seu perfil profissional é adequado à posição e à organização. A informação em causa poderá incluir os seus dados de identificação, e.g. nome completo; dados de contacto, e.g. número de telefone e/ou endereço de e-mail; e informação profissional que componha o seu currículo ou a sua carta de apresentação.

Onde armazenamos a informação e com quem a partilhamos?

Não partilharemos a sua informação pessoal com terceiros, a não ser que seja necessário obter referências ou confirmar o seu histórico profissional. Se a sua candidatura não for bem-sucedida, manteremos a sua informação nos nossos sistemas durantes 12 meses.

Bases de Licitude e decisões automatizadas

Para podermos analisar a sua candidatura, basear-nos-emos na base de licitude ‘Execução Contratual’, de modo a podermos tratar os dados pessoais necessários, de acordo com o artigo 6º, 1, b) RGPD.

3.3.          Quando solicita um orçamento

O que fazemos?

Quando solicita um orçamento no nosso website, recolheremos dados de identificação – como nome e endereço de e-mail – de modo a poder ser identificado e conseguirmos prestar informação precisa e adaptada às suas necessidades.

Onde armazenamos a informação e com quem a partilhamos?

Por vezes servimo-nos de prestadores de serviços que nos permitem criar a infraestrutura necessária para desenvolver a nossa atividade. A informação que tratamos será apenas partilhada com o nosso banco, com os nossos prestadores de serviços de contabilidade e com agências governamentais como a Autoridade Tributária.

Base de Licitude

Para podermos tratar os seus dados pessoais no âmbito do seu pedido de orçamento, basear-nos-emos na base de licitude ‘Execução Contratual’, de modo a podermos tratar os dados pessoais necessários, de acordo com o artigo 6º, 1, b) RGPD.

3.4.          Quando subscreve a nossa newsletter

O que fazemos?

Ao subscrever a nossa newsletter, recolheremos o seu endereço de e-mail, no qual receberá publicidade e informações comerciais.

Onde armazenamos a informação e com quem a partilhamos?

A informação recolhida ficará armazenada nos nossos sistemas enquanto mantiver o seu consentimento de modo a podermos assegurar uma gestão segura dos seus dados pessoais e uma consequente coordenação eficiente das nossas comunicações eletrónicas.

Base de Licitude

Para podermos tratar os seus dados pessoais no âmbito da sua subscrição da nossa newsletter, basear-nos-emos no seu consentimento, de acordo com o artigo 6º, 1, a) RGPD.

4. Segurança de Informação

Trataremos a sua informação pessoal com o máximo cuidado e respeito pelos seus direitos. Implementamos medidas de segurança adequadas a evitar a perda, utilização ou acesso indevido, alteração, ou divulgação dos seus dados pessoais. Igualmente, limitamos o acesso à sua informação apenas aos trabalhadores, prestadores de serviços e outros terceiros que tenham uma necessidade operacional em tratar a dita informação, sendo que, apenas tratarão os seus dados pessoais seguindo as direções das empresas prestadoras do serviço e estarão sujeitos, a todo o momento, a uma obrigação de confidencialidade. O acesso aos seus dados pessoais está encriptado em armazenamento e em trânsito.

5. Retenção de Informação

Conservaremos a sua informação sempre que recolhermos ou tratarmos os seus dados pessoais e até se esgotarem as finalidades que motivaram a referida recolha. Findo o respetivo período de retenção, a sua informação será completamente eliminada ou anonimizada, e.g. poderá ser agregada a outros dados de modo que possa ser usada para efeitos estatísticos sem quaisquer identificadores pessoais.

6. Como exercer os seus Direitos

Tem o direito a requerer:

• O acesso à sua informação tratada por nós, livre de encargos;
• A correção dos seus dados pessoais quando estes estiverem incorretos, desatualizados ou incompletos;
• O apagamento dos dados que conservamos sobre si, em circunstâncias específicas, nomeadamente, quando retirar o seu consentimento e nós não tivermos qualquer interesse legítimo predominante, ou quando a finalidade que motivou a recolha da informação se esgotar;
• A portabilidade dos seus dados para outra organização;
• A limitação do tratamento dos seus dados pessoais, em circunstâncias específicas, nomeadamente, quando estivermos a ponderar sobre uma objeção que levantou;
• A oposição ao tratamento dos seus dados pessoais, em circunstâncias específicas, nomeadamente, quando remover o seu consentimento, ou quando se opuser por motivos relacionados com a sua situação particular;
• Que não utilizemos os seus dados pessoais no âmbito de atividades de marketing direto;

Para exercer qualquer dos direitos supramencionados, por favor contacte os nossos serviços através do endereço eletrónico rgpd@thezerohotels.com

7. Como contactar o Regulador

Caso esteja insatisfeito com a nossa utilização dos seus dados pessoais ou com a nossa resposta à sua solicitação de exercício dos seus direitos, poderá apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

Endereço: Av. D. Carlos I, 134 – 1.º, 1200-651 Lisboa

Endereço eletrónico: geral@cnpd.pt

Telefone: +351 213 928 400

8. Cookies

Usamos cookies essenciais – estes cookies permitem funcionalidades essenciais, tais como segurança, verificação de identidade e gestão de rede. Estes cookies não podem ser desativados.

E Cookies analíticos – estes cookies ajudam-nos a entender como os visitantes interagem com o nosso website, identificar erros e fornecer uma melhor análise geral.

9. Serviços externos

Usamos o serviço Google Analytics para medir e avaliar o tráfego pelas paginas públicas no nosso website. O Google tem a sua própria política de privacidade, que pode ser consultada nas suas páginas.

Usamos o serviço HubSpot para guardar dados de reservas em toda a cadeia de hotéis do grupo e ainda para gerir a atribuição de descontos e promoções. A Hubspot tem a sua própria política de privacidade, que pode ser consultada nas suas páginas.

10. Perguntas?

Caso tenha qualquer pergunta ou precise de clarificações adicionais, por favor contacte os nossos serviços através de: rgpd@thezerohotels.com

Esta Política de Privacidade pode ser oportunamente atualizada, o que será objeto de divulgação.

Esta política foi atualizada a 17/10/2023.